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| プロポリス製品について |
| Q1.プロポリスは薬と併用してもいいのですか？ |
| A1.食品原料ですので、薬と併用されても問題ありませんが、念のため掛かり付けの医師、または薬剤師など専門家にご相談下さい。 |
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| Q2.プロポリスは誰でも使用できますか？ |
A2.※蜂蜜やプロポリスなどは、原材料をご確認の上、食品アレルギー・蜂アレルギーのある方はお使いにならないでください。稀にアレルギー反応を引き起こすことがありますので、万が一、何らかの症状が生じた場合は、使用を中止してください。また、念のためご使用前にパッチテスト等を行い、反応の有無を確認されることをお勧めいたします。また、乳幼児の場合は抵抗力が未成熟ですので、使用を避けた方が良いとのことです。
※使用開始後、一時的に好転反応等が現れる場合もございますが、その際には無理に
使用を継続 せず、医師にご相談下さい。
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| Q3.1日の摂取量は？飲用期間の目安は？ |
| A3.特に既定量はございませんが、製品ごとの目安を設けております。各商品のご紹介でご覧下さい。ただし個人差がございますので、ご自身の体調、体質に合せて調整して下さい。食品ですので、一時の大量摂取などによって疾病が完治したりするものはありません。日常の健康維持にお役立て下さい。 |
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| Q4.消費期限は？ |
| A4.製品によって異なりますので、パッケージをご覧下さい。しっかりと封をし、冷暗所に保存して下さい。開封後はお早めにご使用下さい。 |
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| Q5.高いプロポリスの方がいいのですか？ |
| A5.安い商品は低品質ということではありません。価格は成分、製造方法等など諸事情によります。含有量や味などご自身のお好みに応じてお選び下さい。 |
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| Q6.妊婦でもプロポリスを服用して大丈夫ですか？ |
| A6.妊娠中、授乳期などの使用に関しましては事前に必ず医師や専門家にご相談ください。 |
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| Q7.以前購入した物より色味が薄い気がするのですが？ |
| A7.同じ商品でも、色、味、香り、触感に僅かに違いが見られる場合がありますが、品質は全てチャルマーズ・デール社の基準値をクリアーした製品です。チャルマーズ・デール社では画一的な工業製品としてではなく、自然素材を活かした製品作りを心がけています。そのためワインなどの農産物のように、年ごと、季節、天候、蜜蜂の個性などによって、植物・蜜蜂由来成分は微妙に異なります。チャルマーズ・デールではこれを自然の恵みの醍醐味と捉え、絶え間ない自然の変化を科学的な加工によって包み隠したりはしません。 |
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| Q8.プロポリスハニーソープは洗顔にも使えますか？ |
| A8.お使い頂けます。顔・身体用の石けんです。白檀オイルの贅沢な香りでリラックスしてお使いいただけますが、香りが苦手な方はご使用をお控えください。 |
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| ホホバオイル製品について |
| Q9.消費期限は？ |
| A9.ホホバオイルは安定性が高いことが特徴ですが、より新鮮な状態でお使い頂くため未開封では1年ほど、開封の場合は3、4ヶ月を目安としてください。 |
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| Q10.保存方法はどのようにしたら良いですか？ |
| A10.直射日光を避けて保存してください。低温になると固くなりますが、品質には影響ございませんので、温めて液状になってからご使用ください。 |
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| Q11.頭髪、頭皮にも使えますか？ |
| A11.使用可能です。アメリカ先住民は伝統的に使用していました。
シャンプーに混ぜて、コンディショナーに混ぜて、マッサージオイルとして、お好きな方法でお使いいただけます。
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| Q12.マッサージオイルとして、他のオイルと混ぜても大丈夫ですか？ |
| A12.大丈夫です。ホホバオイルは酸化しにくく、キャリアオイルとして使用すると、他のオイルのいやなにおいを抑えると言われています。 |
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| 注文について |
| Q13.電話での注文は可能ですか？ |
| A13.はい、可能です。（クレジット決済はご利用いただけません。）
TEL：03-5449-4490 ■お問合せ受付時間：月〜金（祝祭日除く） 10：00〜18：00
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| Q14.注文後の変更、キャンセルは可能ですか？ |
| A14.可能ですが、変更やキャンセルがお受け出来ない場合がございます。
ご注文の際は、注文内容などをよくご確認の上、ご注文下さい。
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| Q15.注文の確認方法は？ |
| A15.お客様の注文完了後、弊社より、受注確認メールをお送り致しております。そちらをご覧頂き、ご注文内容、お支払い方法などご確認下さい。 |
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| Q16.確認のメールが届かないのですが？ |
A16.以下の原因が考えられます。
・ご入力のメールアドレスが間違えている
・メール受信先を指定している
・受信ボックスがいっぱいになっている
・ウィルス対策ソフト、プロバイダーなどにより受信拒否されている
以上をご確認の上、お電話、メールにてお問い合わせください。
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| 配送について |
| Q17.送料はいくらですか？送料の他に費用はかかりますか？ |
| A17.送料は全国一律500円です。お買い上げ1万円以上で無料となります。
お支払い方法に応じて手数料が掛かる場合がございます。手数料等はお客様のご負担となります。代金引換をご利用の場合、代引手数料は315円です。
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| Q18.配送会社は？支払い方法は |
| A18.クロネコヤマト宅急便で発送させていただきます。お支払い方法は、代金引換（着払い）
銀行振込、ご注文時クレジット払いからお選びいただけます。お届け時クレジット払いには対応しておりません。
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| Q19.配達日数はどのくらいかかりますか？ |
| A19.商品の配達日数につきましては、通常、お申し込み後3〜10日前後でお届けとなります。但し、弊社営業日や、配送会社様の繁忙期、一部離島などの関係上、諸事情により多少お時間がかかり遅れる場合がございますので、予めご了承下さい。 |
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| Q20.商品が到着しない場合は、どうすればいいですか？ |
| A20.商品の配達日数につきましては、通常、お申し込み後10日以内でのお届けとなります。２週間経過しても商品が届かない場合は、 メール、電話にてご連絡下さい。 また万が一、在庫切れの場合は、弊社より速やかにご連絡申し上げます。
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| Q21.配達日、時間を指定することは可能ですか？ |
| A21.可能です。ご注文時にご希望日時をお選び下さい。通常、お申し込み後10日以内でのお届けとなります。但し弊社営業日や、配送会社様の繁忙期、一部離島などの関係上、諸事情によりご希望に沿えない場合もございますので、誠に申し訳ございませんが、予めご了承下さい。 |
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| Q22.プレゼント包装は可能ですか？ |
| A22.申し訳ございませんがプレゼント包装、ラッピングには対応しておりません。 |
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| Q23.注文とは違う商品が届いたのですが？ |
| A23.商品の誤送の場合は、誠にお手数ですが、商品到着後7日以内にお電話、メールでご連絡下さい。 |
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| 返品・交換について |
| Q24.商品の返品・交換はできますか？ |
| A24.商品到着後７日以内に、必ずご連絡の上、弊社宛にご返送下さい。
また返品・交換は未開封・未使用のものに限らせていただきます。
但し、商品の性質上お受けできない場合や、お客様のご都合による場合、その他弊社の責めに帰さない理由による返品はお受け致しかねますので予めご容赦下さい。
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| その他 |
| Q25.海外からも注文できますか？ |
| A25.恐れ入りますが、海外からのご注文は承っておりません。当ホームページは日本国内のお客様向けのサービスとなっております。何卒ご了承ください。 |
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| Q26.GMPとは？ |
| A26.医薬品及び医薬部外品の製造管理及び品質管理の基準。
汚染事故等の防止と、製品の品質を確保目的とした、設備・工程・管理体制に対する
基準。国連機関ＷＨＯ（世界保健機構）加盟国において採用され、製造工程・流通・
従業員の衛生管理等を衛生的、組織的かつ体系的に管理することを定めた遵守事項。
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| Q27.TGAとは？ |
| A27.オーストラリア政府の厚労省にあたる機関が治療に有用な製品の品質を保証する事を目的に制定した規制。
オーストラリアにおいて医薬品や医療器具として販売される製品を対象とし、使用する原材料など厳しい安全性の検査を課し、定期検査も行なわれる。
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| Q28.ARTGとは？ |
| A28.ARTG は治療用途の製品に関するデータベース。
治療用途の製品は大きく2つのクラス（薬および医療機器）に分けられる。オーストラリア国内に供給される、またはオーストラリアから輸出される物（免除品を除く）は、事前に治療用途の商品としての登録を受けなければならない。
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| Q29.チャルマーズ・デール製品はどこで購入できますか？ |
| A29.取り扱い店舗一覧ページをご参照下さい。店舗によって品揃えや店頭展開が異なる場合がございますので、直接、お近くのお店にご希望商品の有無などご確認下さい。 |
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| Q30.チャルマーズ・デール社では動物実験をしていますか。 |
A30.動物実験は行なっていません。
安全で高品質な商品を製造するために、オーストラリア国内の品質基準に基づいて製造し、輸入の際にも検査を行っています。
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| Q31.インターネット通信販売の会員登録をすると入会金や年会費がかかりますか？ |
| A31.登録に際して費用は一切かかりません。また年会費等､会員であることに関する費用も一切かかりません。 |
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| Q32.メールアドレスや住所を変更したいのですが？会員登録を取り消したいのですが？ |
| A32.変更手続きを致しますので、お電話、メールにてお問い合わせ下さい。 |
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| Q33.追加注文などで、合計10,000円以上の場合、送料は無料ですか？ |
| A33.ご注文完了後に、追加で別注文された場合、ご一緒での発送をお受け出来ない場合がございます。お届け・送料・手数料等、別計算となりますので、お買い物内容をよくご確認下さい。 |
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| Q34.日本支店と豪州店の会計、送料、発送は一緒にできますか。 |
A34.別々の店舗となるため、申し訳ございませんがお届け・送料・手数料等、別計算となります。
TEL：03-5449-4490 FAX：03-5449-4440 E-mail：info@chewtongreen.com
■お問合せ受付時間：
TEL：月〜金（祝祭日除く） 10：00〜18：00
メール、ＦＡＸも上記営業時間内でのご対応となります。
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